售后服务流程

1) 用户通过官方服务热线或在线联系方式 联系方元明售后服务人员；

2) 用户登记或填写相关信息；（在下载维修申请表并填写完成后，联系方元明客服）

3) 用户将产品发回方元明进行维修；

4) 方元明收到货物后，维检部门检测产品损伤情况，确定产品的维修费用；若判定为保修案例，方元明将免费维修，若判定为非保 修案例，方元明将联系该用户，告知其维修费用；

5) 用户接受维修费用，在方元明确认收款后，开始维修，维修完成（预计需要3~5个工作日），方元明将货物寄回给用户；

6) 若用户不接受维修费用，货物将会原路退回，退回所产生的物流费用由用户自行承担。

售后服务*策

服务范围：

方元明保证，在正常使用情况下，您购买的方元明产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起，具体的保修时长根据产品各有不同，具体时间以报价时提供的时长为准。

获得售后服务前的准备工作：

在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：

遵循方元明的服务流程；

正确的将产品拆出并清洁；

方元明的解决方案

联系方元明后，请您详细说明产品存在的问题。 方元明技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或视频通话来诊断和尝试解决您的问题。 如果通过远程指导无法解决您的问题，您需将产品寄回方元明进行进一步检测。方元明会按产品享有的保修服务类型安排服务。

更换产品和部件

如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为方元明的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的方元明产品和部件方可进行更换。

更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。

方元明全电化汽车尾板售后服务*策

尊敬的客户，无论您在哪个省份、哪个城市，我们都会通过既快又便捷的物流将产品发往您的所在地，并安排专业的技术工人给您安装调试，确保您买的安心、用的放心。您的满意，使我们不变的宗旨。以“军品的质量、民品的价格、周到的服务”的原则向您郑重承诺：

1、报修流程简单，两种售后渠道。

尊敬的客户，为了让您享受到高品质、全方位的售后服务，您可以选择以下任何一种渠道进行设备报修或技术咨询。

1.1、电话：您可以通过拨打我们统一售后服务热线进行技术咨询或报修（电话：17391589564；可以通过电话或上门免费服务来解决紧急问题，为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话/视频远程指导排除故障。

1.2、返厂维修：您可以直接到方元明国内任何一家售后服务网点享受一站式的服务。

2、售后服务承诺。

2.1、产品整机免费保修一年，所有产品实行终身维护和维修。质保期内产品出现质量问题，用户凭发票等信息可以免费维修和更换因正常使用造成的零部件损坏。为保证产品质量和服务质量，我公司长期提供所有备用件。

2.2、无论你是否购买我司的产品，我们都可以免费为您提供故障排除和检测服务，并制定一套最佳的维修方案，保修期以外实行有偿服务，收费标准统一按照公司“售后服务收费标准”执行。如果您需要维修，通过电话沟通远程指导或我司上门服务，同样按照我们“售后服务收费标准”的有偿售后服务。

退货*策

如符合以下两个条件，可以要求退货：

1) 须为非定制产品，且客户收到货物 7 个自然日内，产品干净清洁，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；

2) 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝退货要求

1) 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回；

2) 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的（自收货日起计算）；

3) 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损/脏污；

4) 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

5) 发生非产品本身质量问题导致的功能丧失，以及人为的私自改装、进异物、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

6) 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

7) 联系客服确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；

换货*策

1) 客户收到货物 7个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；

2) 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；

3) 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝换货要求

1) 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回；

2) 超过15个自然日产品退货期限后提出的退货要求的（自收货日起计算）；

3) 换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损/脏污；

4) 货物经方远明质量部门检测，本身不存在质量问题；

5) 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

6) 发生非产品本身质量问题导致的功能丧失，以及人为的私自改装、进异物、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

7) 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

8) 联系客服确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；

退换货须知

1) 符合换货条件的，只更换故障部分。

2) 关于退款时间：

通过银行转账支付者，退款会于收到退货后的10个工作日内转至付款账户；

通过网电下单支付者，会于收到退货后的10个工作日内完成退单操作。

非售后*策保障范围

本公司售后*策不涵盖以下情况：

发生人为的非产品本身质量问题导致事故及功能丧失；

发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；

因非官方说明书指导的电路改造、使用不当导致的损坏；

未按产品说明书操作的一切行为导致的损坏；

在比定制条件恶劣的环境下使用导致的损坏；

在超过安全使用范围时造成的损坏；

人体防护系列产品被攻击后损坏；